Por qué elegir nuestra solución de Contact Center?

Approach es la solución para Call Centers de TecnoVoz basada en una plataforma de Computer Telephony nativa. Es una creencia generalizada que las soluciones basadas en la combinación de una PBX y un sistema externo de procesamiento de datos enlazado a través de un CTI link son el arquetipo de las soluciones de CT; cuando en realidad esta arquitectura se adopta para dotar a las PBX de funciones para las cuales no fueron concebidas. Nuestra plataforma fue diseñada específicamente para Call Centers, en donde convergen las funciones de switching telefónico y procesamiento de datos relevantes para esta actividad.

Approach integra bajo una misma plataforma tecnológica las funciones de Conmutación telefónica, ACD, IVR, Discado Saliente, Estadísticas on line, off line y vía Web, Función de Supervisión, Grabación y reproducción digital, función CTI Nativa, Derivador automático de e-mails y faxes, Web Collaboration y Encolamiento universal de contactos.

Los ports de nuestros sistemas se definen como "universales", esto significa que todos y cada uno de ellos tienen todas las funciones de approach disponibles.

Al ser una plataforma abierta permite su integración a desarrollos propios del cliente, o al desarrollo de terceras partes.

El sistema evoluciona constantemente. Ser los propietarios del desarrollo de software de toda la solución nos permite incorporar nuevas funciones, aplicaciones y crecer en versiones junto a los avances tecnológicos y a los requerimientosy sugerencias de nuestros usuarios.

Las estaciones de supervisión con capacidad gráfica cuentan con las funciones de escucha silenciosa, conferencia, coaching y grabación.
Desde su estación el supervisor puede también monitorear el status del centro en forma on line.

La grabación de las llamadas es digital, lo cual brinda excelente calidad como así también funciones avanzadas de acceso y reproducción.

Approach graba las llamadas desde el inicio, con lo cual sin importar en que momento se decide grabar la conversación, la misma queda registrada en su totalidad..

Approach permite seleccionar la grabación a priori de todas las llamadas, determinados agentes, algunos ports, algunos puestos o determinadas campañas.

Los agentes también cuentan con la facilidad de grabar llamadas a Pedido.

Approach cuenta con las funciones de transferencia de voz y datos entre agentes del mismo centro, como así también transferencia a través de PBX.

Approach permite transferencias tronco a tronco (trunk to trunk), predefinidas (desde el IVR) o a pedido del agente (durante el curso de la llamada).

Approach integra múltiples centros a los efectos de brindar un esquema de redundancia y ordenamiento de actividades óptimo para a continuidad de atención de la organización basado en la autonomía de funcionamiento de sus nodos.

Alto grado de modularidad y escalabilidad en la instalación y puesta en marcha de la solución.

Excelente relación costo / beneficio.