Un Contact Center, desde nuestra visión, debe representar una Unidad Económica, Profesional, Autónoma e Integrada, de Contacto con Clientes, Dinámica y Flexible, Multicanal y Multifunción.

Para ello TecnoVoz ha desarrollado APPROACH, nuestra solución para Contact Centers basada en CT Server, Computer Telephony Server, o Servidor de Voz y Datos Integrado, donde en una sola plataforma convergen todas las funcionalidades de un Call Center.

I V R.
A C D.
Discador automático y de potencia.
Función de Supervisión con monitoreo silencioso,
     coaching y conferencia tripartita.
Grabación y Reproducción digital.
Reportes y Estadísticas on line, off line y vía Web.
Integración CTI Nativa.
Distribuidor automático de e-mails y faxes.
Web Collaboration.
Encolamiento universal de contactos.
Skill based routing.